BANDEJA DE ENTRADA UNIFICADA

¿Cuántas pestañas tienes abiertas ahora mismo?

«Gmail en una, WhatsApp Web en otra, y en una mano el teléfono»

Un cliente te escribe por email, otro por WhatsApp y a la vez te suena el teléfono. ¿A cuál atiendes primero?

La realidad de las corredurías hoy es esta: caos

La comunicación está dividida en múltiples plataformas sin conexión entre ellas. Y por ello:

  • Clientes Perdidos

Llamadas, correos y WhatsApps que nunca tuvieron respuesta.

  • Pierdes Mucho Tiempo

Cambias constantemente de WhatsApp al teléfono  y del email al WhatsApp.

  • Sin Control ni Registro

No tienes registro de lo que hablas con cada cliente ni por dónde.

Ahora imagina poder tener:

Todos tus canales de comunicación en una única bandeja de entrada inteligente. Email, WhatsApp y llamadas en el mismo lugar, conectadas al historial completo de cada cliente.

Esto es posible con ZOA

Descubre la magia

Cómo lo hacemos:

Una sola vista para todo

Olvídate de cambiar entre aplicaciones. Abre ZOA y ve todas las conversaciones activas de tu correduría en tiempo real, sin importar el canal que use el cliente.

  • Emails, WhatsApps y llamadas en la misma lista
  • Filtros inteligentes por canal, agente o estado
  • Búsqueda instantánea en todas las conversaciones

Asignación inteligente de conversaciones

Las conversaciones se asignan automáticamente al agente adecuado según reglas que tú defines: por tipo de seguro, por cliente asignado, por carga de trabajo o por especialidad. Si un agente está ocupado, la conversación se redirige al siguiente disponible.

  • Reglas personalizables según tu organización.
  • Redistribución automática por disponibilidad.
  • Balance de carga en tiempo real.

Priorización automática con IA

Nuestra IA analiza cada mensaje/llamada entrante y lo clasifica por urgencia y tipo de gestión (siniestro, renovación…

  • Siniestros marcados como urgentes automáticamente.
  • Clasificación por tipo: renovación, consulta, reclamación.
  • Sugerencias de acción para cada conversación.

Contexto completo al instante

Cuando llega un mensaje, ves inmediatamente: historial de conversaciones previas en todos los canales, pólizas activas del cliente, última interacción y quién la gestionó, renovaciones pendientes, y documentos compartidos.

  • Historial multicanal unificado
  • Pólizas sincronizadas desde tu ERP
  • Timeline completa de interacciones
  • Documentos y notas adjuntas

Trabajo en equipo sin fricción

Tu equipo puede colaborar en tiempo real en cualquier conversación: añade notas internas que solo ve tu equipo, transfiere conversaciones a otro agente con un clic, menciona a compañeros para pedir ayuda, y ve quién está escribiendo para evitar respuestas duplicadas

  • Notas privadas para coordinación interna
  • Transferencias instantáneas con contexto
  • Menciones para involucrar a compañeros
  • Indicador en tiempo real de quién está escribiendo
Beneficios

Que consigues con esto?

Reduce el tiempo de respuesta a -1 min

No más búsquedas entre aplicaciones para encontrar la conversación correcta.

Elimina conversaciones perdidas.

Todas las interacciones quedan registradas y asignadas, nada se pierde en el cambio de turno

Mejora la experiencia del cliente

Respuestas más rápidas y con contexto completo, sin pedirle que repita información.

Aumenta la productividad 3X

Tu equipo gestiona 3 veces más conversaciones en el mismo tiempo.
Ejemplo real de uso

Mira como sería tu correduría con ZOA

  • Son las 10:30 AM y María abre ZOA y ve todas sus conversaciones pendientes:

3 emails sobre renovaciones, 2 WhatsApps preguntando por siniestros, 1 llamada perdida de hace 5 minutos

  • María hace clic y ve que ese cliente ya había llamado ayer y su compañero Juan había tomado los datos iniciales.

Gracias a ZOA tiene contexto completo disponible:

✓ Historial de conversación con Juan

✓ Datos del siniestro ya registrados

✓ Póliza del cliente visible

  • RESULTADO: Con toda esa información, María responde el WhatsApp en 30 segundos con la actualización del siniestro.
María puede dar una respuesta instantánea. Sin buscar información. Sin cambiar de aplicación. Sin perder tiempo.
Solicita una demo y descubre ZOA.

¿Listo para transformar tu correduría?